1. 我们每个人都拥有不同的“脸面”，或者说拥有一系列不同的角色，并且成为一个沟通高手部分地取决于他能依据不同的情境挑选出最佳的角色。

2. 我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念

3. 我们遇到的每一个人都是独特的个体，而非某类人中的一员。“我与你”的特别之处还在于，不仅每个个体是绝无仅有的，而且这个个体还在时刻变化着。

4. 我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引；某人是领导者，是因为有人愿意被他领导；同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。

5. 交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。

6. 我们评价自己时往往比评价别人更为宽容，并试图说服自己和别人“我的本能是善良的”。

7. 高自尊有明显的好处，但它并不能保证人际关系的成功。一旦人们拥有过分的自尊，他们就会认为自己给别人留下了更好的印象，拥有更好的友谊和爱情等。

8. 我们可以暂停，甚至可以试着快进，但是我们永远也不能倒带。

9. 无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。

10. 为了消除因过度的刻板印象造成的沟通障碍，一个有效的方法便是去除对他人的分类。试着把对方看做一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。